Facebook、IG、Threads 帳號被誤鎖的原因與解決方式

我真的非常推薦大家把 Meta 帳號的備份資料和申訴管道先存好，因為我朋友 Ray 就是在去年底某天早上，打開手機發現 Facebook、Instagram、Threads 三個帳號全部被鎖，理由是「違反社群守則」，但他根本不知道自己做錯什麼。

那時候他超傻眼，前一天晚上還在 IG 限動分享咖啡廳照片，隔天就收到停權通知，畫面上寫著「你的帳號因違反社群規範已被停用」，但完全沒說是哪一則貼文或哪個行為出問題。

他點了申訴按鈕，上傳身分證、自拍照，結果等了 3 天收到制式回覆：「經審查後維持停權決定」。

有夠衰小的是，他的工作帳號也一起被鎖，客戶聯絡不到他，合作案差點泡湯。

那時候他才發現，原來 Meta 的 AI 審查系統會「連坐處罰」，只要同一支手機登入多個帳號，一個被鎖就可能全鎖。

後來他用了幾個方法才把帳號救回來，整整花了 22 天。

▋方法 1：多管道同時申訴，不要只按一次

很多人以為按下「申訴」按鈕就結束了，但其實 Meta 的申訴系統有好幾個入口，而且每個入口的審查人員可能不同。

Ray 一開始就是只按了 App 內的申訴按鈕，結果石沉大海。

後來他發現，除了 App 內申訴，還可以透過以下管道：

第一，到 Meta 的「帳號狀態支援中心」網頁版提交申訴，選擇「我的個人帳號被停用」，重新上傳身分證明。

第二，如果你有投放廣告或是藍勾勾訂閱，可以請有廣告帳號的朋友幫你聯繫真人客服，這是目前最快的管道。

Ray 就是請做電商的朋友幫忙，透過廣告後台的客服功能提交案件，3 天內就有真人回覆。

第三，寄實體信件到 Meta 台灣辦公室或美國總部。

地址可以在 Meta 官網找到，信件內容要包含：你的全名、帳號名稱、註冊信箱、停權時間、申訴理由，並附上身分證影本。

雖然這招看起來很老派，但確實有人因此成功解鎖。

結果呢？

Ray 同時用了三個管道申訴，第 18 天時收到 Email 通知「帳號已恢復」，他說當下真的快哭了。

▋方法 2：檢查是否誤觸 AI 審查地雷

Meta 的 AI 審查系統其實有很多「隱藏地雷」，很多人根本不知道自己踩到了。

常見的錯誤包括：

短時間內大量加好友、連續在好幾個人的貼文下留類似的留言、使用第三方工具（像是自動按讚機器人、排程軟體）、甚至只是換了新手機登入，都可能被 AI 判定為「異常行為」。

Ray 後來回想，他被鎖的前幾天確實在推廣活動，一個小時內在 20 幾個朋友的貼文底下留言「歡迎來參加」，AI 可能把這個行為判定成垃圾訊息或機器人操作。

真的莫名其妙，明明就是真人在留言。

正確的做法是：

第一，避免短時間內重複相同動作，例如發文要間隔至少 30 分鐘，加好友一天不要超過 20 個，留言也要間隔一下。

第二，不要使用任何第三方工具，就算是排程軟體也盡量少用，Meta 官方有內建排程功能就用官方的。

第三，如果換新手機或換網路環境登入，記得先做「安全驗證」，不要直接開始發文或留言。

像是你可以先登入後滑一下動態，按幾個讚，等個 10 分鐘再開始正常使用，這樣 AI 比較不會把你標記成可疑帳號。調整之後，Ray 的帳號恢復到現在都沒再被鎖過，他說現在留言都會特別注意間隔時間，不會一口氣狂留。

▋方法 3：保留所有證據，建立自救資料包

這個方法聽起來很麻煩，但真的能救命。

Ray 被鎖之後才發現，他連自己的帳號註冊信箱都記不清楚，更別說當初上傳過哪些貼文、有哪些合作紀錄。如果你能事先準備好「自救資料包」，申訴時會順利很多。

資料包要包含：你的帳號全名、註冊信箱、註冊電話、最近一次修改密碼的時間、常用登入裝置（手機型號、電腦 IP）、近期發文截圖、如果有商業合作就保留合約或對話紀錄。

例如 Ray 後來申訴時，他提供了近期發布的咖啡廳合作貼文截圖，還有品牌方的合作信件，證明他是正常商業使用，不是垃圾帳號。這些證據讓審查人員相信他是真實用戶。

另外，定期下載 Meta 的「個人資料備份」也很重要，在設定裡面選「下載你的資料」，把所有貼文、照片、訊息都存一份。萬一帳號真的救不回來，至少還有備份。

結果呢？

Ray 現在每個月都會備份一次資料，他說這個習慣讓他安心很多，至少不怕哪天又被莫名其妙鎖帳號。後來 Ray 跟我說，經歷這次被鎖帳號的事件，他才發現 Meta 的審查機制有多不透明，明明沒做錯事卻要自己想辦法證明清白。

但說到底，這些方法的核心就是「多管道申訴、避開 AI 地雷、保留完整證據」，只要做到這三點，被誤鎖的機會就能降到最低。

如果你也遇到類似狀況，不要慌，先把上面三個方法同時執行，通常 2 到 3 週內會有結果。

記得保持耐心，Meta 的審查速度真的很慢，但只要你是正常使用，大部分都能成功解鎖。

最後建議大家，如果要認真經營自媒體，藍勾勾還是得課金下去。

因為只有訂閱藍勾勾的用戶才能直接聯繫真人客服，遇到問題時至少有個管道可以求救，不用像 Ray 一樣等 22 天才解決。

雖然每個月要花幾百塊，但比起帳號被鎖、客戶流失的損失，這個保險真的值得。

希望我整理的這些經驗能幫助你少走一些冤枉路，畢竟被鎖帳號的感覺真的很崩潰，但相信你一定可以解決的。